Условия использования • UMRABOR

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПЛАТФОРМЫ «UMRABOR»)

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») представляет собой официальную публичную оферту Общества с ограниченной ответственностью «RUVEX» — владельца онлайн-платформы «UMRABOR» (далее — «Агрегатор») и определяет условия использования информационно-технологической инфраструктуры платформы «UMRABOR» (далее — «Платформа») физическими лицами (далее — «Пользователи» / «Клиенты»).

В соответствии со статьёй 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан регистрация на Платформе, создание Личного кабинета или оформление заявки на бронирование признаются акцептом настоящей оферты, что юридически равносильно заключению двустороннего письменного договора на изложенных ниже условиях.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Агрегатор (Владелец Платформы UMRABOR) — ООО «RUVEX», предоставляющее информационно-технологическую площадку для взаимодействия Мерчантов и Пользователей.
Платформа — веб-сайт umrabor.uz (включая все поддомены) и/или мобильное приложение UMRABOR — ИТ-система для поиска, сравнения, формирования и оплаты паломнических туров.
Интерфейсы Платформы — визуально-программные среды взаимодействия с Платформой, обеспечивающие техническую связь между Агрегатором, Мерчантом и Пользователями. К клиентскому интерфейсу относятся: основной веб-сайт umrabor.uz и его мобильные версии; официальные мобильные приложения для iOS и Android; мини-приложения и веб-виджеты внутри интегрированных платёжных систем и мессенджеров (включая Telegram, WhatsApp); чат-боты и иные программные модули, интегрированные с базами данных Агрегатора.
Мерчант — лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность в любой разрешённой законодательством Республики Узбекистан форме, обладающее специальной лицензией на организацию мероприятий «Умра» (в соответствии с ПКМ РУз № 668), размещающее свои турпакеты на Платформе и загружающее на Платформу собственный договор на оказание туристических услуг с условиями отмены, возврата средств и замены паломника.
Пользователь — физическое лицо, использующее Платформу для поиска, просмотра и сравнения информации о паломнических турах.
Клиент — Пользователь, оформивший и оплативший заявку на бронирование паломнического тура для себя лично и/или в интересах третьих лиц (Попутчиков).
Попутчик — третье лицо, в интересах которого Клиент оформляет паломнический тур и чьи персональные данные Клиент вносит на Платформу.
Паломнический тур (Турпакет) — комплекс туристических и религиозных услуг (виза, перелёт, трансфер, отель, гид), формируемый, реализуемый и исполняемый исключительно Мерчантом.
Платёжная система — интегрированный на Платформе сервис приёма платежей (например, CLICK), осуществляющий приём оплаты и техническое разделение (сплит) суммы платежа, а также возврат (реверс) средств по соответствующим командам.
Сплит — автоматическое разделение суммы платежа Платёжной системой в момент оплаты между Мерчантом и Агрегатором в соответствии с заранее настроенными правилами. Агрегатор не аккумулирует денежные средства Клиентов на своих счетах.
Реверс (возврат) — операция Платёжной системы по возврату Клиенту ранее оплаченной суммы, инициируемая по команде, поступающей вследствие отмены заявки.

2. ПРАВОВОЙ СТАТУС ПЛАТФОРМЫ

2.1. Агрегатор предоставляет исключительно информационно-технологические услуги (инфраструктуру Платформы) и действует в рамках Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции».

2.2. Агрегатор не является туроператором, турагентом или платёжным агентом, не оказывает туристические, экскурсионные или религиозные услуги, не формирует паломнические туры и не выступает стороной сделки купли-продажи тура между Клиентом и Мерчантом. Агрегатор не аккумулирует, не удерживает и не хранит денежные средства Пользователей на своих счетах. Техническое разделение платежа (сплит) и возврат средств осуществляются Платёжной системой на основании заранее настроенных правил и поступающих команд; выполнение Агрегатором технической настройки таких правил не делает его стороной расчётов или платёжным агентом.

2.3. Договор о реализации туристского продукта (паломнического тура) заключается напрямую между Клиентом и конкретным Мерчантом. Договор считается заключённым в момент совершения Клиентом оплаты выбранного тура. Все права, обязательства и юридическая ответственность по исполнению тура возникают исключительно у Мерчанта.

2.4. До совершения оплаты Клиенту в интерфейсе Платформы предоставляются сведения о Мерчанте, с которым заключается договор (наименование, реквизиты, номер лицензии на организацию мероприятий «Умра»), а также текст договора Мерчанта на оказание туристических услуг. При выборе и формировании паломнического турпакета Клиент обязан ознакомиться с условиями договора соответствующего Мерчанта, включая раздел об отмене, возврате денежных средств и замене паломника. Проставление отметки о согласии («галочки») или совершение оплаты признаётся акцептом условий договора Мерчанта в части, не противоречащей императивным нормам законодательства о защите прав потребителей.

2.5. Договоры Мерчантов размещаются на Платформе на языках, на которых функционирует Платформа.

2.6. Агрегатор не является соисполнителем, гарантом или агентом по сделке между Мерчантом и Клиентом и не несёт ответственности за претензии, возникшие вследствие неознакомления или неполного понимания Клиентом условий договора Мерчанта.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Пользователь (Клиент) обязуется:

Совершать бронирование и оплату паломнических туров в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан, в том числе в части требований к дееспособности. Ответственность за соблюдение указанных требований несёт Клиент.
Вносить данные Попутчиков в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан, в том числе в части требований к возрасту и дееспособности. Ответственность за правомерность внесения данных Попутчиков и достоверность предоставленных сведений несёт Клиент.
Предоставлять при регистрации и бронировании достоверные, актуальные и полные персональные данные (свои и Попутчиков) в соответствии с разделом 6 настоящего Соглашения.
Гарантировать, что согласие каждого Попутчика на обработку и передачу его персональных данных на условиях настоящего Соглашения получено в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан. Ответственность за отсутствие такого согласия несёт Клиент.
Самостоятельно обеспечивать сохранность логина и пароля от Личного кабинета. Любые действия из Личного кабинета признаются совершёнными Пользователем лично.
Своевременно и в полном объёме производить оплату выбранных туров через интегрированную Платёжную систему.
Самостоятельно проверять требования к заграничным паспортам, визовым режимам и медицинским предписаниям, необходимым для совершения паломничества.
До оформления заявки ознакомиться с условиями договора соответствующего Мерчанта, включая условия отмены, возврата и замены паломника.

3.2. Пользователь (Клиент) имеет право:

Бесплатно использовать информационный функционал Платформы для поиска, сравнения и отправки заявок на формирование туров.
Получать техническую поддержку по вопросам функционирования Личного кабинета и интерфейса Платформы.
Направлять Мерчанту через интерфейс Платформы официальные обращения, связанные с исполнением договора: вопросы организации и проведения тура; заявления об отмене (аннулировании) забронированного тура; запросы на возврат денежных средств; заявки на замену Попутчика; претензии к качеству оказанных Мерчантом услуг.
Стороны признают направление обращений через Личный кабинет официальным и приоритетным способом коммуникации между Клиентом и Мерчантом. Такие обращения переадресуются в кабинет Мерчанта; Платформа фиксирует факт и время их отправки.
В случае, если Мерчант не реагирует на обращение Клиента, Клиент вправе обратиться в службу технической поддержки Платформы. Платформа регистрирует обращение и оказывает содействие в его передаче и эскалации Мерчанту. При этом Платформа не принимает на себя обязательств Мерчанта, не гарантирует принятие Мерчантом того или иного решения и возврат денежных средств; сроки рассмотрения обращений Мерчантом устанавливаются договором между Мерчантом и Агрегатором.

3.3. Агрегатор обязуется:

Обеспечивать работоспособность Платформы, за исключением периодов плановых технических и профилактических работ.
Своевременно передавать сформированные Клиентом заявки и данные о платежах соответствующему Мерчанту посредством ИТ-инфраструктуры.
Технически фиксировать факт и время обращений Клиента, направленных через Личный кабинет.

3.4. Агрегатор имеет право:

Отказать в регистрации или заблокировать Личный кабинет Пользователя при обоснованном подозрении в мошенничестве, парсинге данных или нарушении условий настоящего Соглашения. Блокировка не лишает Клиента возможности разрешения вопросов по уже оплаченным турам, включая обращения о возврате.
В одностороннем порядке изменять дизайн, интерфейс и алгоритмы работы Платформы, а также условия настоящего Соглашения в порядке раздела 9.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ, ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

4.1. Все платежи осуществляются Клиентом в безналичном порядке через интегрированную Платёжную систему. Клиент оплачивает стоимость выбранного тура. Вознаграждение Агрегатора включено в стоимость тура и не взимается с Клиента дополнительно.

4.2. В момент оплаты Платёжная система осуществляет сплит — автоматическое разделение суммы между Мерчантом и Агрегатором согласно заранее настроенным правилам. Агрегатор не аккумулирует средства Клиентов; вознаграждение Агрегатора представляет собой заложенную в стоимость тура долю, удерживаемую из суммы, причитающейся Мерчанту, на стороне Платёжной системы.

4.3. Возврат денежных средств инициируется Мерчантом, за исключением случая автоматической отмены заявки, предусмотренного пунктом 4.4 настоящего Соглашения. При принятии Мерчантом решения о возврате в интерфейсе Платформы формируется соответствующая команда, по которой отменяется заявка на Платформе, а возврат исполняется через интегрированную Платёжную систему либо иным способом, предусмотренным договором Мерчанта с Клиентом.

4.4. Мерчант обязан обработать заявку на бронирование (подтвердить либо отклонить её) в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента её поступления; выходные и праздничные дни в указанный срок не включаются. Если в течение указанного срока заявка не обработана Мерчантом, Платформа автоматически отменяет заявку, а оплаченная Клиентом сумма подлежит возврату Клиенту в полном объёме (100%).

4.5. Если Мерчант отклонил заявку на бронирование (в том числе ввиду отсутствия свободных мест), оплаченная Клиентом сумма подлежит возврату Клиенту в полном объёме (100%).

4.6. Если иное не предусмотрено пунктами 4.4 и 4.5 настоящего Соглашения, отмена бронирования и возврат денежных средств осуществляются Мерчантом в соответствии с условиями договора между Мерчантом и Клиентом, действовавшими на момент приобретения турпакета. Размер суммы, подлежащей возврату, сроки и порядок её выплаты полностью определяются условиями возврата, установленными Мерчантом в указанном договоре. Агрегатор не производит самостоятельный расчёт сумм к возврату и не является инициатором выплат.

4.7. Дата и время направления Клиентом обращения об отмене и возврате фиксируются системой Платформы. Условия возврата определяются на момент направления обращения, а не на момент его фактического рассмотрения Мерчантом.

4.8. При отмене тура по вине Мерчанта, невозможности его исполнения по обстоятельствам, за которые Клиент не отвечает, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, Клиент сохраняет право на возврат в объёме, установленном таким законодательством, независимо от условий договора Мерчанта.

4.9. За исключением автоматической отмены заявки в связи с истечением срока её обработки (п. 4.4), Агрегатор самостоятельно не инициирует отмену заявок и возврат средств. Техническая отмена заявки на стороне Платформы в иных случаях производится Агрегатором исключительно на основании официального запроса Мерчанта.

4.10. Фискальный чек (документ, подтверждающий оплату) формируется через интегрированную Платёжную систему (платёжного агрегатора) в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

5.1. Дизайн, графические элементы, логотипы, программный код и структура баз данных Платформы являются интеллектуальной собственностью ООО «RUVEX» и защищены Законом Республики Узбекистан «Об авторском праве и смежных правах». Любое копирование, скачивание (парсинг) или модификация элементов Платформы запрещены.

5.2. Размещая отзывы, комментарии или фотографии на Платформе, Пользователь предоставляет Агрегатору безвозмездную неисключительную лицензию на использование данного контента в маркетинговых целях Платформы. Пользователь гарантирует, что размещаемый контент не нарушает прав третьих лиц, а при наличии на изображениях иных лиц — что их согласие получено.

6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

6.1. Акцептуя настоящее Соглашение, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных Попутчиков в целях оформления и исполнения паломнического тура. Порядок сбора, хранения, использования и передачи персональных данных определяется Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных ООО «RUVEX», размещённой по адресу umrabor.uz/ru/p/privacy, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

6.2. Агрегатор является оператором персональных данных. Сбор, систематизация и хранение персональных данных осуществляются с использованием баз данных, физически размещённых на территории Республики Узбекистан. Собранные данные передаются соответствующему Мерчанту в объёме, необходимом для оказания туристических услуг; с момента передачи Мерчант становится самостоятельным оператором и обрабатывает данные под свою ответственность.

6.3. Клиент гарантирует, что персональные данные Попутчиков внесены им правомерно и что согласие на их обработку, включая трансграничную передачу данных, необходимую для исполнения тура (в частности, для оформления визы Королевства Саудовская Аравия), получено в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан. Ответственность за отсутствие такого согласия несёт Клиент в соответствии с Политикой.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АГРЕГАТОРА

7.1. Агрегатор не несёт ответственности за достоверность, актуальность и полноту информации о турах, ценах, наличии мест в отелях и авиабилетах, поскольку данный контент загружается Мерчантами самостоятельно.

7.2. Агрегатор не несёт ответственности за ущерб, причинённый Клиенту или Попутчикам в процессе совершения тура, включая, но не ограничиваясь: отмену, перенос или задержку авиарейсов и потерю багажа; несоответствие условий проживания заявленным описаниям; действия или бездействие гидов, руководителей групп и представителей Мерчанта; отказ государственных органов (в том числе Королевства Саудовская Аравия) в выдаче визы или пересечении границы.

7.3. Агрегатор не несёт ответственности за технические сбои на стороне хостинг-провайдеров, интернет-операторов, банков-эквайеров или Платёжной системы, приведшие к невозможности использования Платформы либо к сбоям при проведении платежей на стороне указанных лиц.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, сбои магистральных сетей связи и электроснабжения и иные события чрезвычайного характера), возникшими после акцепта настоящего Соглашения.

8.2. Помимо указанных обстоятельств, к обстоятельствам непреодолимой силы Стороны относят специфические регуляторные события, влияющие на организацию паломничества: аннулирование, сокращение или приостановку квот на «Умра» со стороны уполномоченных органов Королевства Саудовская Аравия или Республики Узбекистан; закрытие воздушного пространства; введение чрезвычайных санитарно-эпидемиологических ограничений в местах паломничества.

8.3. Последствия наступления обстоятельств непреодолимой силы для забронированного тура (включая перенос, замену или отмену тура и порядок расчётов с Клиентом) определяются договором между Мерчантом и Клиентом и законодательством Республики Узбекистан.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И ИЗМЕНЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ

9.1. Споры между Пользователем и Агрегатором по вопросам функционирования Платформы разрешаются в досудебном претензионном порядке. Срок рассмотрения письменной претензии — 15 (пятнадцать) календарных дней со дня её получения по адресу: info@umrabor.uz.

9.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан. Настоящее положение не ограничивает прав Пользователя-потребителя на предъявление иска по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.

9.3. Споры и иски, возникающие из некачественного оказания или неоказания паломнического тура, Клиент разрешает напрямую с Мерчантом.

9.4. Агрегатор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. При внесении существенных изменений Агрегатор уведомляет Пользователей путём размещения соответствующего уведомления на Платформе. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента совершения им акцепта и действует бессрочно.

10.2. Настоящее Соглашение подготовлено и доступно на узбекском, русском и английском языках. Пользователю отображается версия Соглашения, соответствующая выбранному языку интерфейса Платформы. Все языковые версии имеют одинаковую юридическую силу.

11. РЕКВИЗИТЫ АГРЕГАТОРА

Общество с ограниченной ответственностью «RUVEX» — владелец платформы UMRABOR

Юридический адрес: г. Ташкент, Яккасарайский район, МФИ Мухандислар, ул. Ш. Руставели, 53

Р/с: 20208000007339694001 в АКБ «Asia Alliance Bank»

МФО: 01095 ИНН: 312527894 ОКЭД: 62010

Директор: Мамажанов Рустам Юсупжанович

E-mail: info@umrabor.uz