Частые вопросы

UMRABOR — платформа бронирования умра-туров: работает через веб-сайт, Click Mini App и мобильное приложение. Вы выбираете пакет, вводите данные паломников, выбираете рейс и размещение, оплачиваете онлайн через Click. Все туроператоры лицензированы.

Четыре шага: 1) выберите пакет в разделе «Пакеты»; 2) добавьте паломников; 3) выберите дату вылета и тип размещения; 4) оплатите онлайн. После этого заявка уходит оператору.

Все платежи безопасно проходят через Click — других способов оплаты нет. Оплата с баланса Click или привязанной карты. После подтверждения оплаты статус заявки обновляется автоматически.

После оформления заявки места резервируются за вами на 15 минут. Если оплата не поступит, места освобождаются и заявку нужно оформить заново.

После подтверждения оплаты формируется официальный фискальный чек (QR). Чек и ID заказа выдаёт Click — их видно в истории Click.

Новая — оплачена, оператор проверяет. В процессе — оператор работает. Принята — подтверждена, ваучеры готовы. Завершена — поездка состоялась. Отменена — заявка отменена, оплата возвращается. Обычно оператор отвечает за 1-3 дня.

Для отмены свяжитесь с туроператором в чате или с поддержкой. При отмене оплата возвращается через Click (обычно 3-5 рабочих дней). Условия возврата зависят от оператора и даты поездки.

После оплаты заявка проверяется оператором (1-3 дня). После подтверждения для каждого паломника создаётся отдельный ваучер в PDF. Их можно скачать в разделе «Мои заявки».

Для умры требуется действующий загранпаспорт (срок действия не менее 6 месяцев). Оформление загранпаспорта — ваша обязанность. До получения паломника можно добавить по данным ID-паспорта.

Умра-виза оформляется туроператором и входит в стоимость пакета. При проблемах с документами оператор свяжется с вами в чате или по телефону.

Махрам — мужчина-родственник (муж, отец, брат, сын и т.д.). Система распределяет комнаты с учётом махрам-связей: семья вместе, посторонние отдельно. Женщина без махрама тоже может забронировать — ей предложат женскую комнату или SGL.

SGL — 1 место, DBL — 2, TRPL — 3, QUAD — 4. После ввода паломников система покажет подходящие варианты и цену каждого. Чем больше мест в комнате, тем дешевле на человека.

Цена в каталоге — показатель «от ...». Итоговая цена зависит от даты вылета, типа размещения и отеля. Перед оплатой показывается точная сумма — скрытых доплат нет.

Вы можете подарить близкому поездку на умру: выбираете тип пакета и месяц поездки и оплачиваете сертификат онлайн. Сертификат выдаётся в PDF — его дарят, а получатель активирует позже.

Сертификат — это предоплаченная сумма. Когда оператор превращает его в конкретную заявку, итоговая цена (дата, тип комнаты) может оказаться выше — разницу нужно доплатить.

Кнопка «Чат» на странице заявки — прямая переписка с туроператором. По общим вопросам пишите в чат «Поддержка» в профиле — мы ответим.

Введите номер телефона — придёт SMS с 6-значным кодом. Если код не пришёл: проверьте номер и повторите через 60 секунд. Слишком частые попытки временно блокируются.

Заполните форму «Стать партнёром» на сайте: данные компании и лицензия. Мы проверим документы и свяжемся с вами. После подтверждения вы сможете размещать свои пакеты.